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全国多个“率先”背后,这个省的医保服务亮点多多

近年来,青海省西宁市城西区人社局围绕人社工作核心在服务、关键在基础、重点在制度的思路,实施基础工作达标年活动,持之以恒提升机关效能。

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该区人社局注重建章立制工作,制定完善工作人员服务规范等各类制度20余项,设计人社系统业务台账、表、册40份,进一步优化程序、规范流程,形成用制度管人治事的良好局面。倾力实施民心工程,针对服务大厅办事群众多、少数民族语言沟通存在障碍等问题,专门设立少数民族接待咨询台,为少数民族群众提供绿色服务,被评为“西宁市民族团结进步先进集体”。针对人事档案资料管理、利用、流转需求,在全省率先建立人社电子档案系统,业务管理科学化、规范化、信息化水平明显提升。2014年率先在全省建成村级便民服务网络,打通了服务群众“最后一公里”。

率先在全国提出“四个最”的工作目标,实现医保经办服务的“六统一”;率先在全国制定医保经办服务系列地方标准;率先在全国上线医保电子凭证……

山东省医保系统的多个全国“率先”背后,是行风建设的扎实落实与创新。今天的行风建设,我们来看看山东省到底做了什么,让自己的工作亮点多多。

具体做法

01

实施流程再造,发布全省统一经办服务指南

澳门新葡亰平台网址大全,今年4月以来,按照证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四个最”改革目标,山东省对全部18类34项医保经办服务事项进行全面梳理、精简优化、流程再造,制定发布
《山东省统一医疗保障经办服务办事指南》,各市结合本地实际,进一步细化完善,向社会公开发布。流程再造后,全省医保经办服务所有经办事项所需的申办材料整体精简了32.3%,办事环节整体压缩26.4%,办理时限整体压缩了45.5%。

02

积极创新政务服务方式

实现线上、线下“同步查”。对流程再造后的经办事项和待遇政策进行统一归集,并通过线上、线下同步发布,实现群众在任何地方任何时候都可查阅,扫二维码可查办事流程、待遇政策、办理方式。

加速“网上办”“掌上办”。加快实施省统一开发的医疗保障基础版部署,今年年底前80%以上的医保经办服务事项实现“网上办”和“掌上办”,明年8月底前,除医疗费手工报销、个人账户资金提取等暂需现场办理的事项外,其余事项全部实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。

03

全力打造优质服务窗口

推行分类综合柜员制,逐步将分设的专业窗口整合为综合窗口,加快实现全领域无差别“一窗受理、分类审批、一窗出件”。推动服务网点合理布局,在青岛、济南等地开展试点,探索在街道、社区等设置医保工作站,切实便利群众办事。积极推行自助办理、同城通办、委托代办等服务方式,大力推行预约服务、上门服务、应急服务等便民措施,以及集中办、预约办、容缺办、就近办、帮办代办、联审联办和告知承诺等服务模式,提升经办服务的可及性和便捷性。

04

强化监督评价,实施“好差评”制度

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