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2017国考面试国税专项解答:四步巧解应变能力

应变能力是公务员面试中比较常见的一种测评要素,往往是以政府工作为背景,设置一个带有压力的情景,需要考生迅速抓住情景中的问题并且采取合适的方式解决问题。政府思维是站在政府的角度思考问题,是面试中的高分法宝之一。那么在作答应变题目的时候如何体现政府思维呢?专家将从以下几个方面进行分析:

国家公务员面试环节尤其注重与报考部门的匹配度,因此,在面试题目的设置上会突显专业性。在结构化面试中,作为国考招录人数最多的国税部门,其专业性会从应变能力的考察中体现。中公教育专家在此针对国税系统的专业性进行重点分析。

一、权限意识。在政府工作中,不同部门和不同岗位有不同的职责,他们的权限也不相同,工作流程也有很大的差异,我们在处理工作中要具有权限意识,按章办事。比如说“你是信访办的工作人员,一天有位大爷向你反应征地补偿款被侵吞的问题,请问你如何处理。”在回答本题时,我们就要明白信访办的工作流程是:首先接访登记,然后汇报主管领导,根据《信访条例》确定是否予以受理,如果不予受理,则向上访人说明情况,如果受理则移送相关主管部门进行处理,信访部门需要督促承办单位及时办理,最后需要把处理结果反馈给上访人,做好归档处理。所以在作答此题时,不能向大爷承诺我们会调查处理,而是要按照信访办的工作流程进行处理。

何为应变能力?即在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度,随机应变,触类旁通,做出正确的判断和处理。在面试一般结合具体工作情境来考察。

二、协调意识。在现实中,一件事情的处理往往需要多个部门的共同协作,那么我们在作答题目时,也要有一定的协调意识,寻求兄弟单位的协助。比如说“你是消费者协会的工作人员,一天接到大量老人投诉,称购买了某公司的保健品,服用后没有任何效果,公司现在也人去楼空,联系不上。你会怎么处理。”在处理这道题目时,我们需要向市场监督管理局了解该企业的注册信息,帮助受害者联系该企业,同时因涉嫌欺诈,需要寻求公安部门的介入,而不是自己一个人单打独斗。

【例题】经过对某市场摸底调查,区国税局发现部分个体户应由小规模纳税人变更为一般纳税人。作为国税局工作人员,领导派你和同事小王前去与个体户们进行沟通。到达市场后,你发现一些个体户堵在市场负责人门口闹事,还声称要去上访。面对这种情况,你怎么办?

三、服务意识。澳门新葡亰赌995577,作为一名政府工作人员,服务群众是我们的宗旨,我们应该致力打造一个服务型政府,所以我们不应满足于解决题目中的问题,还应该思考有没有其他会影响群众满意度的问题,并且加以整改。比如说“某市社保办事大厅的办事窗口设计过小且位置很低,群众办理业务时很不舒服,与热播电视剧《人民的名义》中的片段非常相似,被网友吐槽为“跪式窗口”,并将照片发布在网上。假如你是该大厅的负责人,面对网友的质疑和吐槽,你会怎么处理。”在本题中,不仅要解决办事窗口问题,还要看一看办事大厅是否存在其他问题,比如说排队时间长、环境较差、服务态度不好等,要对办事大厅进行全面整治,让办事大厅成为人民满意的办事大厅。

据统计,近三年来,国税、铁路公安等部门都将应变能力作为必考能力,每套题中至少会考到一题,因此,准确掌握应变能力的作答技巧,就在面试中成功了一半。

以上三种意识是在面试中出现频率较高的,需要我们理解并且在答题中融入。要想做到熟能生巧,还需要大量的练习和充分的思考。

第一步,稳定局面,抓住问题。

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在考察应变能力的情境性题目中,通常以日常工作或生活为背景,结合突发情况的发生来进行考核。题干中必然因为突发状况的发生引发出一些“混乱”,具体表现为要么为威胁生命安全,要么有人情绪激动,要么题中某人做出过激行为,更或者是很多群众发生围观聚集从而引发场面混乱。因此,答题第一步,找出题中情绪激动的人物,安抚情绪。当然,措辞方面可以结合具体情境进行细化,比如,在办税大厅,就可以视情况和紧急程度将当事人带到休息区或者休息室冷静情绪,并为之倒杯水,进行劝说。再比如,有群众聚众闹事,可以先出面,协同在场工作人员或保安,安抚群众情绪,控制事态,必要时还可以通知公安机关做好防暴准备。

第二步,分类处理,确定主次。

应变类题目中矛盾复杂多样,这也是其中一个考点。第一步中的生命安全及情绪类的问题通常是紧急问题,但是往往紧急问题解决过后还面临着引发紧急问题产生的根本原因,通常我们成为重要问题。比如说,群众聚众闹事根本还是因为部分个体户对由小规模纳税人变更为一般纳税人这一变动有疑问和不满。因此,展现出考生的应变能力就需要将题目中的问题按照紧急和重要进行明确区分。

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